施耐德电气官网

　　阿里巴巴创始人兼首席执行官马云有一句话：“服务是全世界最贵的产品，所以最佳的服务就是不要服务，最好的服务就是不需要服务。服务型企业的最终目的一定是要让你的客户不需要服务。”

　　乍看起来，这句话或许有点自相矛盾，但细想之后，我们就会明白其中的道理：尽量全面细致地考虑到用户的各个需求，为用户提供全面优质的解决方案，从而减少用户对售后服务的需要。一套优质、全面的解决方案，在帮助用户提高技术能力的同时可以富有科学性地避免各类事故的发生，从而减少用户对售后服务的需要，降低了用户的生产成本。

　　对于中国的自动化服务市场来说，一方面为服务买单的意愿正在增长，但是服务依旧是最昂贵的产品，另一方面服务也成为现阶段乃至将来的一个大趋势，在自动化领域，越来越多的企业开始涉及服务业，甚至有些企业已经把服务业务作为自己的主要业务来进行拓展。“服务产品化”这个词开始被越来越多的自动化厂商所认同。

服务本身就是一种解决方案

　　单纯的产品是不能满足客户需求的。

　　回顾一下自动化行业的发展历史，我们不难发现，最初所有的自动化企业做的不过是硬件、软件产品。但随着技术的进步、用户需求的提高、市场竞争的加剧，自动化企业开始试图尽最大能力满足用户的需求，为用户提供一站式的解决方案，以争取尽可能多的市场份额。

　　2011年1月5日，施耐德电气宣布，面向中国市场推出MachineStruxure?机器自动化平台，结合本土需求为工业机器提供整体的自动化解决方案。作为施耐德电气EcoStruxure?能效管理平台的关键组成部分，MachineStruxure?整合了灵活的硬件平台和集成应用功能库的单一软件包，提供经过测试、验证和文档化的架构，其针对中国市场的优选方案能够助力OEM用户成功设计各种优化成本、能效和性能的工业机器。EcoStruxure?能效管理平台目前覆盖五个主要商业领域——电力、数据中心、流程与机械设备、楼宇控制和安防，凭借开放和灵活的技术架构可为客户提升能效高达30%。

　　目前，OEM客户正面临着日趋激烈的全球化竞争，迫切期待找到一种创新的方式，使生产更节能、成本更低。而施耐德电气MachineStruxure?机器自动化平台正是能够实现成本控制、缩短产品上市时间并提升产品性能的绝佳解决方案。

　　为用户提供一种最优的解决方案无疑是一种良好的服务；而从服务的特性来看，服务本身就是一种解决方案，

　　对于自动化行业来说，最初所有的厂商做的不过是硬件、软件的产品，近年来，越来越多的自动化企业开始转型做服务，也是希望通过解决方案的方式满足客户的需求。所以，用服务满足客户是所有行业的必然，也是必须的。服务产品化并不是要改变这个趋势。